Der Ablauf in sieben Stationen
Vom ersten Anruf bis zur Übergabe: Sie stellen eine Anfrage, wir kümmern uns um Termine, Angebot, Förderung und die Abstimmung der Gewerke. Damit Sie nicht in der Planung hängen bleiben.
Was wann passiert
Die sieben Schritte im Überblick, damit Sie wissen, wann Sie was von uns bekommen.
Eingang
Anfrage erfasstIhre Anfrage bekommt eine Vorgangsnummer und einen Zeitstempel. Sie erhalten sofort eine Bestätigung per E-Mail.
Zugewiesen
ZuständigkeitDie Koordination benennt den Fachbetrieb, der Ihr Anliegen führt. Bei mehreren Gewerken bleibt ein Betrieb Ihr Ansprechpartner.
Rückmeldung
≤ 1 WerktagDie Koordination meldet sich innerhalb eines Werktags und nennt Ihnen den zuständigen Betrieb. Sie müssen niemandem hinterhertelefonieren.
Ortstermin
≤ 14 TageDer Fachbetrieb meldet sich innerhalb von ein bis zwei Werktagen und stimmt den Termin mit Ihnen ab. Der Ortstermin findet innerhalb von 14 Tagen nach diesem ersten Kontakt statt. Bei Bedarf kommt WERK.E für die Energieberatung dazu.
Angebot
MaßnahmenplanBei Bedarf erstellt WERK.E den Sanierungsfahrplan und bereitet den Förderantrag vor, bevor der Auftrag vergeben wird. Danach erhalten Sie das Angebot mit Kosten, Förderung und dem Finanzierungsvorschlag der Sparkasse.
Umsetzung
ÜbergabenDie Gewerke arbeiten nach einem gemeinsamen Terminplan. Jede Übergabe zwischen zwei Betrieben hat ein Datum und eine verantwortliche Person.
Abschluss
AuswertungAbnahme mit Ihnen, Dokumentation für die Förderstelle, kurze Auswertung im Netzwerk. Ihre Rückmeldung fließt in die Qualitätsprüfung ein.
Wir glauben, dass ein Bauvorhaben nur gelingt, wenn Zuständigkeit klar ist und Fristen gelten.
Fragen zum Ablauf
Was zählt als Rückmeldung?
Ein Anruf oder eine E-Mail der Koordination oder des zuständigen Betriebs mit dem nächsten Schritt. Die automatische Eingangsbestätigung zählt nicht.
Gelten die Fristen auch am Wochenende?
Werktage sind Montag bis Freitag. Eine Anfrage vom Samstag bekommt ihre Rückmeldung spätestens am Montag. Die 14 Tage bis zum Ortstermin zählen ab dem ersten Kontakt durch den Fachbetrieb. Passt Ihnen erst ein späterer Termin, richtet sich der Ortstermin nach Ihnen.
Wer sieht den Stand meines Vorgangs?
Die Koordination und der zuständige Betrieb. Sie erfahren den Stand telefonisch oder per E-Mail, ab 2027 auch online.
Was passiert, wenn eine Frist gerissen wird?
Die Koordination sieht jede überfällige Rückmeldung und übergibt den Vorgang bei Bedarf an einen anderen Betrieb. Sie müssen nicht selbst nachhaken.
Ein Formular, ein Ansprechpartner.
Schildern Sie kurz Ihr Vorhaben. Innerhalb eines Werktags wissen Sie, wer zuständig ist.